Клиент банка недоволен, что делать?

Ситуация, когда клиент финансового учреждения остается недоволен обслуживанием, случается нередко и иногда имеет под собой почву, для решения этого и подобных вопросов существует финансовый помощник, который с радостью предоставит помощь всем нуждающимся. Пытаясь аргументировать свою точку зрения, клиент может игнорировать убедительные доводы банковского работника, и чтобы обойти этот камень преткновения нужно научиться некоторым правилам поведения в беседе.

Чтобы грамотно ответить на возражения клиента необходимо остановить спор и попытаться его успокоить, принося извинения за якобы не удобный сервис. Это даст почувствовать клиенту, что с его мнением считаются. В разговоре не нужно обвинять себя или клиента, иначе не будет смысла продолжать беседу вообще.

Чтобы клиент окончательно не вышел из себя нужно отвлекать его наводящими вопросами, одновременно пытаясь прояснить ситуацию и найти корень проблемы. Если беседа прошла успешно можно попросить клиента оставить отзыв, который будет полезен для других участников диалога. Нужно знать, что алгоритм действий применяемый к одному клиенту может не подойти другому, так как все достаточно индивидуально.

Способов разрешения спорных моментов может быть несколько

  1. Если клиент недоволен стоимостью банковских услуг, необходимо поговорить с ним о его будущем, обсудить выгоду от сделки с банком. Умение слушать собеседника, не перебивая его является залогом успешного диалога.
  2. Необходимо поговорить о дополнительных услугах банка, акцентируя внимание на конкурентоспособности данного финансового учреждения.
  3. Если клиента настораживают большие, с его точки зрения проценты, можно наглядно перевести их в реальную валюту, тогда озвученная сумма покажется не такой устрашающей.
  4. Не нужно забывать об улыбке и легком юморе, которые помогут немного остыть обеим сторонам конфликта. В разговоре должны присутствовать слова о готовности банка пойти навстречу и сделать все возможное для выгоды клиента.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Be the first to comment on "Клиент банка недоволен, что делать?"

Leave a comment

Войти с помощью: 

Your email address will not be published.


*