Что такое CRM система

CRM компания представляет собой современное программное обеспечение с широким набором функций для организации работы компании. Ведение бизнеса требует использования разрозненных инструментов маркетинга: таблицы Excel, мессенджеров, папок, блокнотов, документов. Чем больше становится бизнес, тем сложнее менеджерам вести учет и сохранять информацию в деталях, а руководителям отделов контролировать показатели их деятельности. Сократить время и издержки на ведение рутинной работы можно с помощью одного-единственного сервиса – CRM-системы.

С CRM системами собранные данные о клиентах, потенциальных клиентах, настроенных на покупку, звонках, заявках, сделках, продажах, данные по анализу и прогнозу, контролю за менеджерами сохраняются в уникальной базе программного обеспечения.

Использование таких систем имеет очевидные преимущества:

  • Каждый контакт сохраняется в единой базе заказчиков и контрагентов — повышается эффективность и прозрачность выполнения бизнес-процессов;
  • Обеспечивается контроль работы отдела продаж в любое время и на всех этапах сделки;
  • Ведение статистики движения заказов позволяет фиксировать просроченные задачи и определять причины, по которым сделка не состоялась;
  • Ведение статистики и анализа для прогноза оборотов с целью построения маркетинговой стратегии;

Для привлечения потенциального клиента обычно тратится много времени и средств: бесконечная беготня по кабинетам, реклама, SEO-продвижение, звонки и уведомления с мобильных устройств, другие инструменты маркетинга. Практика показывает, что этого недостаточно, для того, чтобы по-настоящему заинтересовать клиента и нацелить его на совершение покупки. С новым программным обеспечением «БИТРИКС24» задачи решаются по-другому:

 

  • Все телефонные звонки и онлайн заявки собираются в базе, что исключает потери обращений;
  • Информационная система ведет контроль договоров и сделок на всех этапах. Сотрудник компании после оценки ситуации определяет свои дальнейшие действия. Программа не позволит менеджеру забыть выставить или изменить статус сделки, выставить счет, напомнить клиенту о сроках и т.п. Таким образом решается проблема с ошибками, которые часто допускают специалисты по своей забывчивости;
  • Программа сохраняет историю договоров и ведение учета;
  • Использование CRM «Битрикс24» — это новые возможности в планировании и решении маркетинговых процессов.

Be the first to comment on "Что такое CRM система"

Leave a comment

Your email address will not be published.


*